Otomotifmedia.com - PT BYD Motor Indonesia memberikan tanggapan terkait keluhan konsumen yang berujung pada somasi terbuka, yang dilayangkan oleh tokoh politik Akbar Faizal.
Yakni soal kendala teknis pada unit BYD Seal miliknya. Pihak BYD Indonesia menanggapi dan tengah bergerak cepat melakukan koordinasi internal untuk mengurai fakta di balik kasus tersebut.
Head of Public & Government Relations PT BYD Motor Indonesia, Luther Panjaitan, mengonfirmasi bahwa pihaknya telah menerima laporan dari dealer terkait.
Ia menekankan bahwa langkah prioritas saat ini adalah melakukan verifikasi data secara menyeluruh.
“Betul ada informasi tersebut dari dealer kita,” ungkap Luther, lewat pesan tertulis kepada Otomotifmedia (12/4/2026).
Namun demikian, ia menegaskan bahwa hingga saat ini informasi yang beredar disebut olehnya belum sepenuhnya lengkap.
Pihak BYD Indonesia, kata Luther, masih melakukan pendalaman dengan mengumpulkan data yang akurat guna menghindari potensi miskomunikasi.
“Saat ini kami sedang minta pihak dealer segera berkomunikasi dengan pihak-pihak terkait,”
“Termasuk konsumen untuk mengumpulkan informasi yang lengkap dan akurat, guna memastikan tidak terjadi miskomunikasi,” jelas Luther.
Lebih lanjut, Luther menekankan pentingnya respons cepat dari jaringan dealer dalam menangani setiap keluhan pelanggan.
Terutama di tengah sorotan publik yang tinggi terhadap kasus ini.
“Sampai dengan saat ini informasi belum sepenuhnya lengkap, masih dalam komunikasi,”
“Namun Kami minta dealer kedepankan respon yang cepat dalam menangani setiap keluhan pelanggan lebih dulu,” tegas Luther.
Apa Benar Pernah Kecelakaan?
Terkait informasi yang beredar mengenai dugaan riwayat kecelakaan pada unit BYD Seal milik Akbar, Luther belum dapat memastikan kebenaran informasi tersebut.
Ia kembali menekankan bahwa informasi yang beredar saat ini masih bersifat parsial dan perlu diverifikasi lebih lanjut.
“Itu yang saya sampaikan bahwa informasi tersebut sebenarnya belum lengkap, sehingga perlu digali lagi,” ungkapnya menjawab pertanyaan Otomotifmedia.
Meski demikian, BYD menyatakan tetap menghargai pendapat konsumen.
Serta berkomitmen mendorong komunikasi yang lebih solutif dari pihak dealer guna meredam kekhawatiran pelanggan.
“Namun kami menghargai pendapat beliau, dan minta dealer lebih mengedepankan komunikasi yang lebih solutif untuk menenangkan customer,” tambah Luther.
Kronologi: Kendala Teknis Berbuntut Somasi
Sebelumnya, kasus ini mencuat setelah Akbar Faizal mengeluhkan masalah teknis pada mobil listrik BYD Seal miliknya sejak Desember 2025.
Ia menyebut adanya gejala ketidakstabilan pada sistem kemudi atau suspensi yang diistilahkan oleh Akbar di postingan medsosnya sebagai “oleng joget”.
Kekecewaan semakin memuncak setelah upaya perbaikan di bengkel resmi dinilai tidak membuahkan hasil, bahkan disebut memperparah kondisi kendaraan.
Situasi ini kemudian berujung pada penghentian pembayaran cicilan serta klaim adanya tekanan dari pihak pembiayaan.
Merasa hak-haknya sebagai konsumen dilanggar, Akbar Faizal resmi menempuh jalur hukum dengan mengirimkan somasi kepada pihak pabrikan, pembiayaan, dan asuransi.
Kasus ini sekaligus menjadi peringatan keras bagi pemain baru di industri EV untuk tidak hanya fokus pada angka penjualan.
Tetapi mutlak juga kesiapan infrastruktur pendukung dan layanan purnajual.
"BYD mungkin hebat dalam jualan, namun ia menilai mereka parah dalam pelayanan pasca penjualan," tulis Akbar.
Dalam cuitannya di akun X, Akbar juga menyenggol otoritas terkait untuk segera turun tangan membenahi standar perlindungan konsumen.
"Hari ini pula saya tlh kirim somasi kepada tiga pihak ini: @BYDCompany, @clipan_official @Asuransimag_,”
“Segera bertanggung jawab. Saya meminta @OJKRI mulai bekerja serius menangani perusahaan payah spt ini. Itu tugas kalian. @kemenkeu @DPR_RI." beber Akbar.
